Egy webáruház nyelvi feladatai jóval túlmutathatnak a termékleírások egyszerű fordításán. A webshop teljes vásárlói útja, a kampányok és a háttérben működő automatikus üzenetek is lokalizációt igényelhetnek.
Az 1KERT Felco Shop nem akarta lekésni a karácsonyt. A frissen indult vállalkozás kerti metszőollók számára készített webáruházat, amelyben egyetlen svájci gyártó, a Felco termékeit lehet kapni. Az ilyen prémium minőségű termékek pedig jórészt az év végén, ajándék céljából kelnek el. Igaz, karácsony után kezdődik a gyümölcsfák és a szőlő metszési szezonja, amikor a legtöbb kertésznek jól jön egy új kerti olló.
“Nem csak fordítást vállalnak?”
A Villámfordítás fordítóirodát egy ismerős ajánlotta az 1KERT Felco Shop-nak, aki már készíttetett velünk ezt-azt. Az 1KERT Felco Shop tulajdonosa tőle tudta meg, hogy a fordítóiroda nemcsak “egyszerű” fordítást készít, hanem több más nyelvi feladatot is vállal, például szövegek megírását, a termékek bemutatását (copywriting), videók feliratozását, idegen nyelvű ügyfélszolgálat működtetését, vagy akár a Facebook oldal más nyelveken történő kezelését is. És persze weboldal fordítást is, de erre első körben pont nem volt szükség.
#1 Nyelvi és szakmai lektorálás
Az 1KERT Felco Shop először arra kért ajánlatot, hogy a weboldalon megjelenő szövegeket nézzük át és ha esetlen fogalmazást, rossz helyesírást találunk, akkor javítsuk ki. A fordítóirodában ugye van nyelvi lektor, aki ebben az esetben a magyar nyelvű leírásokat tekintette át. A nyelvi lektorálás után azonban átbeszéltük az összes feladatot a megrendelővel és kiderült, hogy a szakmai lektorálás sem lenne felesleges. A szövegek egy része ugyanis professzionális kertészekhez, agrármérnökökhöz szólt és fontos volt a hitelesség. Erre a fordítóiroda is külső szakértőt kért fel, aki nemcsak átolvasta és stilizálta a szöveget, hanem a kérésünkre egy kis szószedetet is készített a ritkább, szaknyelvi kifejezésekből.
#2 Szövegírás
A webshop a közös munka második hetében további feladatokkal bízta meg a fordítóirodát. A körülbelül száz termék ugyanis, amely az árukínálatot alkotta, nem rendelkezett elég részletes, az internetes megtalálhatóságot is támogató leírással. Nem csak magyarul, hanem semmilyen nyelven. Az 1KERT Felco Shop tulajdonosa viszont abban is első szeretne lenni a saját piacán, hogy mindenre kiterjedő módon bemutassa, tesztelje, ajánlja és összehasonlítsa a termékeit. A Villámfordítás következő megbízása tehát a szövegírás volt, előre egyeztetett stílusban, a meglévő információk birtokában. Minden egyes terméknél meg kellett keresnünk a termékelőnyöket és ezeket szemléletesen, de tényszerűen, túlzások nélkül, szórakoztató stílusban szövegbe foglalni. A száz termék és átlagosan egy oldal terjedelem komoly feladat volt, négy fős munkacsapat dolgozott rajta, így is két hét kellett a befejezéséhez. Folyamatos átadással dolgoztunk, hogy a webshop feltöltéséhez egyenletesen szállítsuk a tartalmat.
#3 Videó feliratozás és hangalámondás
A következő munkafolyamat, amire a fordítóiroda megbízást kapott, a kerti szerszámokhoz készült, jórészt idegen nyelvű videók lokalizálása volt. Ennek célja nemcsak a termékek hazai bemutatása, hanem a Google keresőoptimalizálás (SEO) is volt, ugyanis a kereső a videók szövegében is találhat - és talál is - kulcsszavakat. A videókat először csoportosítottuk, hogy hol érdemes feliratozást alkalmazni és hol célszerű emellett voiceover technológiával magyar hangot is adni a filmekhez. A szakértői videókban a hangalámondás (voiceover) nagyon kedvelt módszer, mert az eredeti, szakértő szereplő hangja is hallható halkan és ettől még hitelesebb az eredmény.
A jellemzően Youtube-on megosztott videókhoz az időkódolt feliraton és magyar hangon kívül leírást is készítettünk, amelyet kifejezetten a SEO alapelvei szerint, a kulcsszavakat a megfelelő arányban és sűrűségben kiemelve végeztünk el.
December elejére karácsON
A Villámfordítás munkacsapata a projekt négy hetében szoros együttműködésben dolgozott az 1KERT Felco Shop tulajdonosaival és jó hangulatú, hatékony munkakapcsolat alakult ki a résztvevők között. Az eredmény: az 1KERT Felco Shop nem késte le a karácsonyt! December első napjaira készen állt minden az indulásra és mostanra, december végére már tudjuk, hogy jól sikerült a webshop első hónapja. Meg tudták volna a webshop tulajdonosai a fordítóiroda bevonása nélkül is csinálni ezeket a feladatokat? Talán igen... de nem olyan szervezett és professzionális módon. Nem állt volna rendelkezésükre sok hasonló projekt tapasztalata, a technológia, hogy mihez hogyan érdemes nekiállni, mik a bevált és jó gyakorlatok. Illetve nem volt ilyen nagy és rugalmas kapacitásuk a munkára, úgyhogy vagy az indulást kellett volna elhalasztaniuk, vagy ideiglenesen kellett volna összeállítaniuk egy projektcsapatot erre.
A munka végén az 1KERT Felco Shop tulajdonosai megállapították, hogy jól döntöttek, amikor egy fordítóirodát bíztak meg a webshop induló munkálatainak elvégzésével. Mi a Villámfordításnál pedig örömmel nyugtáztuk, hogy sikerrel zárult a feladatunk és elégedett az ügyfelünk. Megállapodtunk, hogy jövőre, amikor a webshop a környező országok nyelvén is megjelenik és az összes szöveget azokra a nyelvekre is lokalizálni kell, a Facebook oldalakat idegen nyelven is működtetni fogják, ügyfélszolgálati teendőket is ellátnak majd az új nyelveken, újra együtt vágunk bele a feladat megvalósításába.
Aki kíváncsi az egyes munkafolyamatokra, nézze meg a kapcsolódó írásainkat:
- Lektorálás
- SEO fordítás
- Kulcsszókutatás több nyelven
- Hangalámondás (voiceover)
- Videó feliratozás
- Copywriting és transzkreáció
- Weboldal fordítása
És az eredmény: 1KERT.hu
Webshop fordítás vagy webshop lokalizáció?
Egy webáruház idegen nyelvű változatánál nem elég a terméknevek és kategóriák lefordítása. A vásárló teljes útját végig kell gondolni a kereséstől a kosáron és fizetésen át a visszaigazoló e-mailig. A lokalizáció ezért a nyelvi munka mellett a célpiac elvárásaihoz igazítja a terminológiát, a megszólítást, a mértékegységeket és azokat a rövid szövegeket is, amelyek a vásárlási folyamatot irányítják.
Mely webshop-elemek maradnak ki a legkönnyebben?
A termékoldal látványos része általában elkészül, miközben a kevésbé feltűnő felületekben könnyen marad eredeti nyelvű szöveg. Tipikus példa a szűrők neve, készletüzenet, kuponmező, hibaüzenet, szállítási tájékoztató, jelszó-visszaállító levél vagy rendelési státusz. Ezek rövidek, de közvetlenül befolyásolják, hogy a vásárló érti-e, mi történik.
Nagyobb katalógusnál külön listát érdemes készíteni a statikus oldalak, termékadatok, rendszerüzenetek és automatikus e-mailek köréről. Így nem csak „szövegmennyiségként” kezelhető a projekt, hanem funkciónként ellenőrizhető, hogy minden szükséges elem bekerült-e.
Terméknevek és kategóriák: mikor nem jó a szó szerinti fordítás?
A kategórianévnek egyszerre kell érthetőnek lennie a vásárló számára és illeszkednie ahhoz, ahogyan az adott piacon az adott terméket keresik. Egy belső céges termékelnevezés lehet pontos, de keresési szempontból gyenge. Ezzel szemben egy túl általános fordítás elveszítheti a termék fontos műszaki vagy minőségi jellemzőjét.
A jó megoldás sokszor terminológiai döntés: előre rögzíteni kell a visszatérő kategóriákat, tulajdonságokat, anyagneveket, méreteket és márkaspecifikus kifejezéseket. Ez különösen akkor fontos, ha több fordító dolgozik párhuzamosan a katalóguson.
SEO egy többnyelvű webshopban
A termékleírások fordítása és a keresőoptimalizálás kapcsolódik egymáshoz, de nem ugyanaz a feladat. A magyar kulcsszó szó szerinti célnyelvi megfelelője nem biztos, hogy az a kifejezés, amelyre a célország vásárlói ténylegesen keresnek. Emiatt a kategóriaoldalak, termékcímek, meta title-ok és meta descriptionök lokalizációját célszerű külön SEO-logika szerint kezelni.
Webshopnál a duplikáció is fontos kérdés. Ha száz hasonló terméknél ugyanaz a leírás ismétlődik néhány szó cseréjével, a fordítás során ezt nem érdemes még tovább erősíteni. A struktúrát meg lehet tartani, de a termék egyedi tulajdonságait világosan ki kell emelni.
Strukturált fájlokkal gyorsabb a munka
Több száz vagy több ezer terméknél a kézi másolás szinte biztosan hibákhoz vezet. Jobb megoldás lehet CSV-, XML-, JSON- vagy más exportfájl használata, ha a webshop rendszere ezt támogatja. A strukturált adatoknál pontosan azonosítható a mező neve, a termékazonosító és a célnyelvi tartalom helye, így a kész fordítás visszaillesztése is kiszámíthatóbb.
A fájlformátumot mindig érdemes a fejlesztővel vagy webshop-üzemeltetővel előre egyeztetni. Egy jól előkészített export sok órányi manuális munkát takaríthat meg.
Akciók, bannerek és szezonális kampányok
A webáruház tartalma folyamatosan változik. Black Friday, karácsonyi kampány, szezonvégi kiárusítás vagy új termékbevezetés idején rövid idő alatt sok új szöveg jelenhet meg. Ezeknél a gyorsaság fontos, de a kampány hangnemének is illeszkednie kell a márkához. A „20% kedvezmény” könnyű rész; a címsor, az ajánlat megfogalmazása és a sürgető üzenetek kulturális hatása már lokalizációs kérdés.
Ügyfélszolgálati tartalmak fordítása
A vásárlói bizalom szempontjából a termékoldal mellett a szállítás, fizetés, garancia, visszaküldés és panaszkezelés szövegei is kulcsfontosságúak. Ezeket érdemes ugyanazzal a terminológiával fordítani, mint a rendelési folyamatot. Ha a webshopban „visszaküldés” szerepel, az automatikus e-mailben ne jelenjen meg ugyanarra teljesen más megnevezés.
Hogyan érdemes elindítani egy webshop-fordítási projektet?
Első lépésként határozza meg, mely piacra készül a webshop, milyen nyelvi változatra van szükség, és mekkora tartalom kerül első körben publikálásra. Ezután érdemes különválasztani a termékadatokat, a statikus információs oldalakat, a rendszerfeliratokat és a marketinganyagokat. A fordítóiroda így pontosabban tudja megtervezni a munkát, a vállalkozás pedig fokozatosan is elindíthatja az idegen nyelvű értékesítést.
Gyakori kérdések webshop fordításról
Muszáj egyszerre az egész webshopot lefordítani?
Nem feltétlenül. Sok esetben először a legfontosabb kategóriák, legjobban fogyó termékek és a vásárlási folyamat készül el, majd később bővül a célnyelvi kínálat.
Fordíthatók a termékadatok Excelből?
Igen, ha az export megfelelően azonosítja a mezőket és termékeket. Nagy katalógusnál ez általában hatékonyabb, mint a weboldalról történő kézi másolás.
Kell külön lektorálás egy webshophoz?
Publikus, értékesítési célú tartalomnál sokszor indokolt. A lektorálás különösen hasznos a fő kategóriaoldalak, kampányok és nagy forgalmú termékoldalak esetében.
Végső ellenőrzés élesítés előtt
A célnyelvi webshopot érdemes valódi vásárlói útvonalon végigpróbálni: keresés, kategória, termékoldal, kosár, kupon, szállítás, fizetés és visszaigazoló e-mail. Így olyan le nem fordított vagy félreérthető elemek is előkerülhetnek, amelyek a fájlexportban nem voltak feltűnők.
Folyamatos termékfeltöltés több nyelven
Ha a webshop hetente új termékekkel bővül, már induláskor érdemes eldönteni, hogyan kerülnek át az új leírások a célnyelvi verziókba. Egy rövid, dokumentált folyamat megakadályozza, hogy a többnyelvű katalógus néhány hónap alatt eltérjen a magyar változattól.
Mikor tekinthető késznek a lokalizáció?
Akkor, ha a vásárló a teljes folyamatot idegen nyelven, megszakítás nélkül végig tudja vinni.